Sidus Solutions Repair Procedure

SIDUS Solutions prend toutes les précautions raisonnables pour s’assurer que les produits sont fabriqués sans défaut. Cependant, en cas de problème, notre service de réparation et notre procédure de remplacement assureront une résolution rapide de tout problème.

La procédure de service de réparation SIDUS est la suivante :

Une fois le formulaire de demande de RMA rempli, reçu et traité, un numéro RMA est attribué au client.

Les produits retournés doivent être correctement emballés pour éviter tout dommage pendant le transport.

Le numéro RMA attribué doit être clairement inscrit sur le colis de retour avant la livraison. Veuillez également inclure le numéro RMA sur tous les documents de retour.

Le personnel du centre de retour de SIDUS vérifiera votre produit retourné à votre arrivée.

Si le produit semble avoir été endommagé pendant l’expédition ou présente des problèmes autres que ceux décrits dans la demande RMA, un représentant SIDUS contactera le client avant de continuer.

Un technicien en ingénierie effectuera une inspection visuelle et un test fonctionnel de l’article retourné pour confirmer le défaut en essayant de reproduire le mode de défaillance.

Une fois le mode de défaillance dupliqué, l’équipe d’ingénieurs déterminera si la cause du défaut est liée ou non à la garantie. Vous trouverez des informations sur notre politique de garantie ici.

Les réparations seront facturées au client si le produit n’est plus sous garantie ou si l’ingénieur de réparation détermine que les problèmes ont été causés par une mauvaise utilisation, un abus ou une réparation non autorisée. Toutes les réparations hors garantie seront facturées des frais d’évaluation minimum de deux (2) heures.

Le client recevra une facture de réparation pour confirmation des frais.