시더스 솔루션 수리 절차

SIDUS 솔루션은 제품이 결함 없이 제조되도록 모든 합리적인 주의를 기울입니다. 그러나 문제가 발생하면 수리 서비스 및 교체 절차를 통해 신속하게 문제를 해결할 수 있습니다.

SIDUS 수리 서비스 절차는 다음과 같습니다:

RMA 요청 양식이 작성, 접수 및 처리되면 고객에게 RMA 번호가 할당됩니다.

반품된 제품은 운송 중 손상을 방지하기 위해 적절하게 포장해야 합니다.

배송 전에 반품 패키지에 할당된 RMA 번호를 명확하게 기재해야 합니다. 또한 모든 반품 서류에 RMA 번호를 기재해 주세요.

SIDUS의 반품 센터 직원이 도착 즉시 반품된 제품을 확인합니다.

배송 중 제품이 손상된 것으로 보이거나 RMA 요청에 명시된 문제 이외의 문제가 있는 경우, SIDUS 담당자가 고객에게 연락하여 절차를 진행합니다.

엔지니어링 기술자가 반품된 품목의 육안 검사 및 기능 테스트를 수행하여 고장 모드를 재현하여 결함을 확인합니다.

장애 모드가 복제되면 엔지니어링 팀에서 결함의 원인이 보증과 관련된 것인지 보증과 관련이 없는 것인지 판단합니다. 보증 정책에 관한 정보는 여기에서 확인할 수 있습니다.

제품의 보증 기간이 지났거나 수리 엔지니어가 오용, 남용 또는 무단 수리로 인해 문제가 발생했다고 판단하는 경우 고객에게 수리 비용이 청구됩니다. 모든 보증 기간 외 수리에는 최소 2시간의 평가 수수료가 부과됩니다.

고객에게 요금 확인을 위한 수리 청구서가 발송됩니다.